Délai de rétractation :

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour vous rétracter. 

Cependant, conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les Commandes portant sur :

• La fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Politique de retour :

Le produit à retourner doit être en « parfait état de revente » (intact, pas ouvert, sous blister s’il l’était, pas de trace, rien d’anormal, non utilisé, sans dégât …). Les articles retournés ouverts, incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Un paquet retourné sans numéro de client et/ou numéro de commande ne pourra être traité. A savoir que les frais de retour sont totalement à la charge du client sauf si le colis a été endommagé à la réception (preuves à envoyer).

Politique d’échange :

Les échanges sont possibles sous certaines conditions :

• Le produit à échanger doit être en parfait état (identique au produit neuf)
• Les frais de renvoi/retour pour échange sont à la charge du client
• Les frais d’envoi du nouveau produit sont à la charge du client
• Le délai d’échange dépend des délais postaux et de la réception de ou des ancien(s) produit(s) et de la disponibilité du stock

Politique de remboursement :

À réception du ou des produits, le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d’origine.

• Le montant d’une commande réglée par carte bancaire vous sera recrédité sur votre compte bancaire
• Le montant d’une commande réglée via un compte PayPal vous sera recrédité sur votre compte PayPal
• De même pour les autres moyens de paiement
• A défaut, un autre moyen de remboursement peut vous être proposé avec votre accord préalable, nous reviendrons alors vers vous directement
• Vous pouvez également, être remboursé sous forme d’avoir ou bon d’achat

Réception d’un produit défectueux ou colis endommagé :

Si vous constatez une fois votre colis reçu qu’un produit a été endommagé, prenez des photos de vos articles défectueux et envoyez-nous un mail à contact@ornatcosmetics.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Les frais de renvoi pour échange/remboursement seront à notre charge, dans ce cas.